​      

1．索泰严格遵循国家的“三包政策”，执行<<实施三包的微型计算机商品目录>>、<<微型计算机商品性能故障表>> 与 <<微型计算机商品修理更换退货责任规定>>的相关规定，同时为提升对广大消费者的售后服务品质，索泰提供总期限为三年的免费质保服务。

2．消费者通过索泰正规销售渠道购买的索泰显卡和主板产品，均提供自产品购买之日起三年免费质保服务。在三包有效质保期限内， 用户必须提供发票或已盖章的索泰保修卡与贴有产品序号的索泰产品才能办理质保服务。

3．自售出之日起七日内，在正常使用情况下，索泰显卡、主板出现三包规定< <微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择全额退货或换货(同型号同规格产品)。消费者选择退货时，依规定免费替消费者退货，并按发票价格一次退清货款。

4．售出后的第八日至第十五日内，在正常使用情况下，索泰显卡、主板出现三包规定< <微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择换货(同型号同规格产品)或者维修。

5．在三包有效期限一年内，若索泰显卡、主板出现三包规定< <微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，经两次维修仍不能正常使用，则免费替消费者调换同型号同规格商品。若同型号同规格商品停产，将调换不低于原产品性能的索泰产品。

6．在符合第4条规定的换货条件的消费者，不愿意换货而要求退货时，将按< <实施三包的微型计算机商品目录>>规定的折旧率收取折旧费。

7．索泰显卡、主板提供三年免费保修服务；用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量问题，并且属于正常包修范围的产品，可享受三年的质保服务。。

8．若索泰显卡、主板之故障因使用不当、人为损坏及符合国家三包政策< <微型计算机商品修理更换退货责任规定>>第二十八条内文的情形，将不给予消费者上述（第3-8条）的三包服务及有限质保服务。但是，消费者可选择维修收费服务并承担维修费用。若上述产品无法修理，索泰将原产品退还给消费者。

个人送保服务：索泰国行产品三年保修期内，支持个人送保服务，详情请咨询索泰官方400电话：400 700 8118

 不在质保范围详细内容如下：

一、操作或者使用不当导致PCB或者零部件烧毁、烧裂、变色、撞坏、撞掉、磨损及断针（脚）；

二、PCB板或零部件划伤、变形、生锈、氧化、腐蚀、断裂等外观不良；

三、擅自改动或自行维修而导致的产品损坏，包括显卡铁片、挡板丢失扭曲变形、散热风扇或者散热片被拆卸，PCB板上有残留的焊锡等；

四、产品条形码标签撕毁、损坏、模糊不清或涂改、仿造；

五、带电插拔、杂物进入机箱内或电脑病毒所引发的故障；

六、超过保修期的产品；

七、因闪电、浸水、火灾及地震等不可抗拒因素造成损坏的产品；

八、因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品

特别说明：随着全球一体化的发展，部分在境外、国家或地区购买了ZOTAC显卡的用户，会在中国大陆向索泰(中国)寻求维修服务。考虑到用户将显卡寄回给境外保修的程序较复杂、时间流程较长、物流渠道较繁琐，索泰(中国)决定从2020年5月1日起为非中国大陆零售的境外显卡提供维修服务，服务详情可致电咨询索泰中国官方电话400-700-8118。

注:自2017年4月1日起,对用于挖矿的显卡,质保期限调整为6个月，且此期间只进行正常维修，不再退换。NVIDIA官方指示所有GeForce显卡不得用于挖矿，挖矿请使用专业矿卡。

注:索泰 P106-100 掘金版（工包）、P102-100 掘金版（工包）    P104-100 掘金版 V1（工包）     P106-090 掘金版 SM（工包）仅做挖矿使用，质保期限为3个月，且此期间只进行正常维修，不再退换 。

以上质保条例，详细咨询，请致电400-700-8118电话了解。

索泰ZBOX保修细则

1．索泰严格遵循国家的“三包政策”，执行<<实施三包的微型计算机商品目录>>、<<微型计算机商品性能故障表>> 与 <<微型计算机商品修理更换退货责任规定>>的相关规定，同时为提升对广大消费者的售后服务品质，索泰ZBOX系列产品提供期限为一年的免费质保服务。

2．消费者通过索泰正规销售渠道购买的索泰ZBOX系列产品，均提供自产品购买之日起一年免费质保服务。在三包有效质保期限内，用户必须提供发票或已盖章的索泰保修卡与贴有产品序号的索泰产品才能办理质保服务。

3．自售出之日起七日内，在正常使用情况下，索泰ZBOX产品出现三包规定<<微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择全额退货或换货(同型号同规格产品)。消费者选择退货时，依规定免费替消费者退货，并按发票价格一次退清货款。

4．售出后的第八日至第十五日内，在正常使用情况下，索泰ZBOX系列产品三包规定<<微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择换货(同型号同规格产品)或者维修。

5．在三包有效期限一年内，若索泰ZBOX系列产品出现三包规定<<微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，经两次维修仍不能正常使用，则免费替消费者调换同型号同规格商品。若同型号同规格商品停产，将调换不低于原产品性能的索泰ZBOX产品。

6．在符合第4条规定的换货条件的消费者，不愿意换货而要求退货时，将按<<实施三包的微型计算机商品目录>>规定的折旧率收取折旧费。

7．索泰ZBOX系列产品提供一年免费保修服务（VR GO系列产品电池质保半年）；用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量问题，并且属于正常包修范围的产品，可享受一年的质保服务。

8．若索泰ZBOX系列产品之故障因使用不当、人为损坏及符合国家三包政策<<微型计算机商品修理更换退货责任规定>>第二十八条内文的情形，将不给予消费者上述（第3-8条）的三包服务及有限质保服务。但是，消费者可选择维修收费服务并承担维修费用。若上述产品无法修理，索泰将原产品退还给消费者。

 不在质保范围详细内容如下：

 一、操作或者使用不当导致外壳、PCB或者零部件烧毁、烧裂、变色、撞坏、撞掉、磨损；

 二、PCB板或零部件划伤、变形、生锈、氧化、腐蚀、断裂等外观不良；

 三、擅自改动或自行维修而导致的产品损坏，包括散热风扇或者散热片被拆卸，PCB板上有残留的焊锡等；

 四、产品条形码标签撕毁、损坏、模糊不清或涂改、仿造；

 五、杂物进入机箱内或电脑病毒所引发的故障；

 六、超过保修期的产品；

 七、因闪电、浸水、火灾及地震等不可抗拒因素造成损坏的产品；

 八、因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品

注：

1.包换期内,返厂时需退回所有配件;

2.工厂只接收原机处理,非本厂标配配件(如内存、硬盘等),请勿返回;

3.因测试需要,工厂返还时,硬盘内所有数据不会保留,并不再另行通知。返厂前请另选存储设备做好数据备份。

以上质保条例，详细咨询，请致电400-700-8118电话了解。

索泰SSD保修细则

1．索泰严格遵循国家的“三包政策”，执行<<实施三包的微型计算器商品目录>>、<<微型计算器商品性能故障表>> 与 <<微型计算器商品修理更换退货责任规定>>的相关规定，同时为提升对广大消费者的售后服务品质，索泰提供总期限为三年的免费质保服务。

2．消费者通过索泰正规销售渠道购买的索泰SSD产品，均提供自产品购买之日起三年包换质保服务。在三包有效质保期限内， 用户必须提供发票或已盖章的索泰保修卡与贴有产品序号的索泰产品才能办理质保服务。

3．自售出之日起七日内，在正常使用情况下，索泰SSD出现三包规定< <微型计算器商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择全额退货或换货(同型号同规格产品)。消费者选择退货时，依规定免费替消费者退货，并按发票价格一次退清货款。退换的产品需保证包装完整、附件齐全。

4．售出后的第八日至三年内，在正常使用情况下，索泰SSD出现三包规定< <微型计算器商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择换货(同型号同规格产品)。

5．若索泰SSD之故障因使用不当、人为损坏及符合国家三包政策< <微型计算器商品修理更换退货责任规定>>第二十八条内文的情形，将不给予消费者上述（第3-8条）的三包服务及有限质保服务。但是，消费者可选择维修收费服务并承担维修费用。若上述产品无法修理，索泰将原产品退还给消费者。

 不在质保范围详细内容如下：

一、操作或者使用不当导致PCB烧毁、接口撞坏、及断针（脚）；

二、外壳部件划伤、变形、生锈、氧化、腐蚀、断裂等外观不良；

三、擅自拆开外壳或自行维修而导致的产品损坏；

四、产品条形码标签撕毁、损坏、模糊不清或涂改、仿造；

五、超过保修期的产品；

六、因闪电、浸水、火灾及地震等不可抗拒因素造成损坏的产品；

七、因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品

保修限制： 
索泰存储产品不适用于生命支持系统、军事、防御系统或其他可能会因产品故障而导致人身伤害或生命危险的场合。对于因将本产品用于此类用途而导致的任何损失或连带损失，索泰将不负任何责任。
索泰存储产品不保证维修过程中的数据完整性，并对任何因素造成的数据遗失或经济损失概不负责。因此，建议您在送修前自行备份或删除数据。

SSD初始使用时出现通电次数或写入数据属于正常现象，这表示SSD在出厂之前经过工厂检测程序，符合检测标准并准予出货。

以上质保条例，详细咨询，请致电400-700-8118电话了解。

索泰麦克MEK1保修细则

1．索泰严格遵循国家的“三包政策”，执行<<实施三包的微型计算机商品目录>>、<<微型计算机商品性能故障表>> 与 <<微型计算机商品修理更换退货责任规定>>的相关规定，同时为提升对广大消费者的售后服务品质，索泰麦克MEK1系列产品提供期限为三年的免费质保服务。

2．消费者通过索泰正规销售渠道购买的索泰麦克MEK1系列产品，均提供自产品购买之日起三年免费质保服务。在三包有效质保期限内，用户必须提供发票或已盖章的索泰保修卡与贴有产品序号的索泰产品才能办理质保服务。

3．自售出之日起七日内，在正常使用情况下，索泰麦克MEK1产品出现三包规定<<微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择全额退货或换货(同型号同规格产品)。消费者选择退货时，依规定免费替消费者退货，并按发票价格一次退清货款。

4．售出后的第八日至第十五日内，在正常使用情况下，索泰麦克MEK1系列产品三包规定<<微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择换货(同型号同规格产品)或者维修。

5．在三包有效期限三年内，若索泰麦克MEK1系列产品出现三包规定<<微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，经两次维修仍不能正常使用，则免费替消费者调换同型号同规格商品。若同型号同规格商品停产，将调换不低于原产品性能的索泰麦克MEK1产品。

6．在符合第4条规定的换货条件的消费者，不愿意换货而要求退货时，将按<<实施三包的微型计算机商品目录>>规定的折旧率收取折旧费。

7．索泰麦克MEK1系列产品提供三年免费保修服务；用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量问题，并且属于正常包修范围的产品，可享受三年的质保服务。

8．若索泰麦克MEK1系列产品之故障因使用不当、人为损坏及符合国家三包政策<<微型计算机商品修理更换退货责任规定>>第二十八条内文的情形，将不给予消费者上述（第3-8条）的三包服务及有限质保服务。但是，消费者可选择维修收费服务并承担维修费用。若上述产品无法修理，索泰将原产品退还给消费者。

 不在质保范围详细内容如下：

 一、操作或者使用不当导致外壳、PCB或者零部件烧毁、烧裂、变色、撞坏、撞掉、磨损；

 二、PCB板或零部件划伤、变形、生锈、氧化、腐蚀、断裂等外观不良；

 三、擅自改动或自行维修而导致的产品损坏，包括散热风扇或者散热片被拆卸，PCB板上有残留的焊锡等；

 四、产品条形码标签撕毁、损坏、模糊不清或涂改、仿造；

 五、杂物进入机箱内或电脑病毒所引发的故障；

 六、超过保修期的产品；

 七、因闪电、浸水、火灾及地震等不可抗拒因素造成损坏的产品；

 八、因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品

注：

1.包换期内,返厂时需退回所有配件;

2.工厂只接收原机处理,非本厂标配配件(如内存、硬盘等),请勿返回;

3.因测试需要,工厂返还时,硬盘内所有数据不会保留,并不再另行通知。返厂前请另选存储设备做好数据备份。

以上质保条例，详细咨询，请致电400-700-8118电话了解。

索泰Inspure Studio保修细则

1．索泰严格遵循国家的“三包政策”，执行<<实施三包的微型计算机商品目录>>、<<微型计算机商品性能故障表>> 与 <<微型计算机商品修理更换退货责任规定>>的相关规定，同时为提升对广大消费者的售后服务品质，索泰INSPURE STUDIO提供期限为一年的免费质保服务。

2．消费者通过索泰正规销售渠道购买的索泰INSPURE STUDIO，均提供自产品购买之日起一年免费质保服务。在三包有效质保期限内，用户必须提供发票或已盖章的索泰保修卡与贴有产品序号的索泰产品才能办理质保服务。

3．自售出之日起七日内，在正常使用情况下，索泰ZBOX产品出现三包规定<<微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择全额退货或换货(同型号同规格产品)。消费者选择退货时，依规定免费替消费者退货，并按发票价格一次退清货款。

4．售出后的第八日至第十五日内，在正常使用情况下，索泰INSPURE STUDIO三包规定<<微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择换货(同型号同规格产品)或者维修。

5．在三包有效期限一年内，若索泰INSPURE STUDIO出现三包规定<<微型计算机商品性能故障表>>所列性能故障时，经两次维修仍不能正常使用，则免费替消费者调换同型号同规格商品。若同型号同规格商品停产，将调换不低于原产品性能的索泰ZBOX产品。

6．在符合第4条规定的换货条件的消费者，不愿意换货而要求退货时，将按<<实施三包的微型计算机商品目录>>规定的折旧率收取折旧费。

7．索泰INSPURE STUDIO提供一年免费保修服务；用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量问题，并且属于正常包修范围的产品，可享受一年的质保服务。

8．若索泰INSPURE STUDIO之故障因使用不当、人为损坏及符合国家三包政策<<微型计算机商品修理更换退货责任规定>>第二十八条内文的情形，将不给予消费者上述（第3-8条）的三包服务及有限质保服务。但是，消费者可选择维修收费服务并承担维修费用。若上述产品无法修理，索泰将原产品退还给消费者。

 不在质保范围详细内容如下：

 一、操作或者使用不当导致外壳、PCB或者零部件烧毁、烧裂、变色、撞坏、撞掉、磨损；

 二、PCB板或零部件划伤、变形、生锈、氧化、腐蚀、断裂等外观不良；

 三、擅自改动或自行维修而导致的产品损坏，包括散热风扇或者散热片被拆卸，PCB板上有残留的焊锡等；

 四、产品条形码标签撕毁、损坏、模糊不清或涂改、仿造；

 五、异物进入机箱内或电脑病毒所引发的故障；

 六、超过保修期的产品；

 七、因闪电、浸水、火灾及地震等不可抗拒因素造成损坏的产品；

 八、因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品

注：

1.包换期内,返厂时需退回所有配件;

2.工厂只接收原机处理,非本厂标配配件(如内存、硬盘等),请勿返回;

3.因测试需要,工厂返还时,硬盘内所有数据不会保留,并不再另行通知。返厂前请另选存储设备做好数据备份。

以上质保条例，详细咨询，请致电400-700-8118电话了解。

ZOTAC索泰ZONE掌上型游戏机保修条款

一、概述：

本质保条款仅适用于中华人民共和国境内（不包括中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区及中国台湾地区），由索泰中国授权经销商销售的全新ZOTAC索泰ZONE掌上型游戏机及其扩展坞附件产品。不适用于二手、翻新或非索泰中国授权渠道销售的产品。

在您购买本产品时，请向经销商索取有效购买发票，并妥善保管。有效购买发票应注明本产品的产品序列号、产品型号、产品销售日期等信息。请妥善保管您的发票原件，并在产品享受保修服务时出示。特别提示：本保修条款不涵盖因产品安装、使用不当，或误操作导致的产品故障。此外，人为损坏或不可抗力因素导致的产品故障也不在保修范围内。请您在使用本产品前：

1）请务必仔细阅读用户手册，并按照说明书使用产品。

2）当索泰掌上型游戏机充满电且处于关闭状态时，请切勿使其持续连接到电源。此索泰掌上型游戏机在设计上并不适宜长时间与电源相连。

3）建议定期备份索泰掌上型游戏机上存储的任何数据，以防止数据丢失。

4）索泰不会对掌上型游戏机原始存储介质中的任何数据或软件进行恢复或传输操作。倘若产品需接受维修时，所有由用户生成的数据或许会被永久性删除，请您在送修前备份数据。

5）建议您保留原包装。如果产品需要退回进行保修服务，原包装在运输过程中能提供更好的保护。

二、产品质保条款：

1、索泰遵循国家《实施三包的微型计算机商品目录》《微型计算机商品性能故障表》与《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的相关规定，为ZOTAC索泰ZONE掌上型游戏机（包括电池和电源适配器）及扩展坞附件提供1年质保服务。

2、在申请质保服务时，请提供购买凭证。产品质保期限将以您购买凭证所记录的日期（如发票开具日期）为起始日期。若无法提供有效购机发票和保修卡，则保修期将以产品机身序列号对应的生产日期为起始日期。

3、在保修期内，索泰或索泰委托的第三方将有权选择维修或向您交付替代产品的方式为您提供质保服务。就上述目的而言，交付后续型号也被视为替代品。更多信息，请访问索泰中文官网服务支持页面。

4、索泰仅提供与产品硬件功能相关联的预装软件的技术支持。非预装软件不在该产品保修范围之内。对客户自行安装的第三方软件引起的故障，索泰将不承担责任。

5、由于显示器面板在制造程序上的复杂性，因此屏幕有可能出现亮点、暗点等现象。但一定数量内的亮点或暗点并不影响产品的性能。请注意，索泰产品不提供零像素缺陷保修。索泰基于提供更完善的客户服务，在下列情况下提供针对显示器面板的特殊保修服务：

1）显示器面板亮点数量在三个（含）以下或暗点数量在五个（含）以下，即在业界允许的范围之内。

2）亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮的色点。

3）暗点：在全黑底色背景下所显示的非发亮色点，及在其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点。

4）显示器面板亮点与暗点的检查环境如下：

●屏幕与眼睛的直线距离不小于 30 公分;

●环境照明度介于 300-500流明。

6、因未遵守操作说明、不当使用、不合适的使用条件或改装产品所导致的故障或损坏，将会超出索泰提供的免费保修范围。以下情况下不属于免费保修范围：

1）产品以任何方式被修改和/或故意损坏;

2）序列号被更改、污损或移除;

3）CPU散热器风扇被拆除或更换;

4）不影响产品操作和功能的损坏，如因使用过程中质地或表面变化、磨损和逐渐老化，不在保修范围内;

5）因第三方软件或病毒造成的产品损坏，以及在维修或更换过程中可能发生的任何软件或数据丢失均不在保修范围之内;

6）擅自请第三方修改、修复、变更产品规格，以及安装、添加、扩展非索泰原厂配件所引起的故障与损坏，包括但不限于固态硬盘（SSD）和/或内存（RAM）的不当安装，不在保修范围内;

7）由外接电源问题或因周边设备（如音频、USB 设备和外围设备等）安装不当、连接不当对产品造成的损坏，不在保修范围内;

8）由于用户遗忘或丢失安全密码导致产品无法使用的情况，不在保修范围内;

9）因天灾（水灾、火灾、地震、台风等），或遇动物、昆虫、灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎（异物进入、进液、划伤、屏碎、屏幕液晶漏液等）造成的故障，不在保修范围内;

10）产品电池为易损耗产品，其性能会随着使用时间增长而降低，为正常现象，不在保修范围内;

11）对于安装了非原装软件或硬件（例如固态硬盘或内存）或经过改装的产品，索泰将仅在原始软件/硬件配置下对产品进行测试或维修，返修前请恢复默认的软硬件配置。

7、如果在维修时您的产品已超出保修期或符合本条例第6条中的任何一项，您的保修需求将被视为保修外服务。如果您的保修需求被视为保修外服务，索泰将出具一份维修报价单，您可选择接受或拒绝这份维修服务报价。

以上质保条例，详细咨询，请致电400-700-8118电话了解。

索泰扩展坞保修条款

1. 索泰严格遵循国家的“三包政策”，执行<<实施三包的微型计算器商品目录>>、<<微型计算器商品性能故障表>> 与 <<微型计算器商品修理更换退货责任规定>>的相关规定，同时为提升对广大消费者的售后服务品质，索泰提供总期限为一年的免费质保服务。

2. 消费者通过中华人民共和国境内（除港、澳、台地区外）索泰正规销售渠道购买的索泰扩展坞，均提供自产品购买之日起一年包换质保服务。在三包有效质保期限内， 用户必须提供发票或已盖章的索泰保修卡与贴有产品序号的索泰产品才能办理质保服务。

3. 自售出之日起七日内，在正常使用情况下，索泰扩展坞出现三包规定< <微型计算器商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择全额退货或换货(同型号同规格产品)。消费者选择退货时，依规定免费替消费者退货，并按发票价格一次退清货款。退换的产品需保证包装完整、附件齐全。

4. 售出后的第八日至一年内，在正常使用情况下，索泰扩展坞出现三包规定< <微型计算器商品性能故障表>>所列性能故障时，消费者可选择换货(同型号同规格产品)。

5. 若索泰扩展坞之故障因使用不当、人为损坏及符合国家三包政策< <微型计算器商品修理更换退货责任规定>>第二十八条内文的情形，将不给予消费者上述（第1-4条）的三包服务及有限质保服务。但是，消费者可选择维修收费服务并承担维修费用。若上述产品无法修理，索泰将原产品退还给消费者。

不在质保范围详细内容如下：

（1）操作或者使用不当导致PCB烧毁、接口撞坏及断针（脚）；

（2）外壳部件划伤、变形、生锈、氧化、腐蚀、断裂等外观不良；

（3）擅自拆开外壳或自行维修而导致的产品损坏；

（4）产品条形码标签撕毁、损坏、模糊不清或涂改、仿造；

（5）超过保修期的产品；

（6）因闪电、浸水、火灾及地震等不可抗拒因素造成损坏的产品；

（7）因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品。

以上质保条例，详细咨询，请致电400-700-8118电话了解。