㈜조텍코리아가 판매한 제품에 대하여 정상적인 사용 상태에서 기능이나 성능 상의 문제로 수리가 필요한 경우 최종 소비자에게 ㈜조텍코리아가 아래 명시한 바와 같이 품질을 보증합니다.
단, 다음의 경우에는 조텍코리아가 A/S를 책임지지 않습니다.
① 조텍코리아가 아닌 다른 유통사를 통하여 국내에 공급된 제품
(e.g. 렉스텍, 에버탑, 비아코 등)
② 주문자 상표 방식(OEM)으로 공급된 제품
(구매했던 PC 완제품 브랜드에서 A/S를 책임)
③ 조텍코리아가 정식으로 수입하지 않은 병행 등의 신제품 및 또는 중고제품
④ 조텍코리아가 유통하지 않은 NVIDIA 제품
※ 조텍코리아는 철저한 품질 관리를 위하여 조텍코리아에서 정식 유통한
모든 제품의 시리얼을 등록하여 관리하고 있습니다.
- 품질 보증 기간은 구입한 품목에 따라 차등 적용되며, 그 기준은 홈페이지에 명시된 품목별 품질 보증 기간에 따릅니다. 또한, 소모품(쿨러)에 대한 보증은 별도 기한에 따르며, 쿨러를 제외한 소모품은 A/S에 포함되지 않습니다.
- 품질 보증의 범위는 제품의 기능, 성능의 하자로 제한하며, 제품에서 파생된 간접 손해 또는 본래 목적의 사용으로 발생하는 손해에 대해서는 책임 지지 않습니다.
- 제품을 소비자 임의로 개조하거나 변조하여 사용하는 손상 혹은 불량이 발생하는 경우, 소비자의 과실로 수리가 불가능하며 그래픽카드, 메인보드, 미니 PC 등의 기판에 임의로 전원부 변경 및 쿨러, 스위치 변경 등의 제품의 임의 개조 및 수리 시, 변경 부위가 아닌 다른 부분의 불량 발생 시에도 제품의 소비자 임의 개조 및 수리 건으로 분류되어 수리가 불가합니다.
- 그래픽카드 외적인 요인(파워 및 메인보드의 전원 이상, 파손, 천재지변 등)으로 인하여 PCB 기판이 타거나 패턴이 끊어진 경우 및 보드 자체가 파손되거나 깨진 경우는 수리가 불가할 수 있습니다.
- 제품 내 번들로 제공되는 소프트웨어 및 소모품은 보증의 대상이 아닙니다.
- A/S 접수 방법은 직접 방문 또는 택배를 이용할 수 있으며, 퀵 서비스 및 출장 서비스는 지원하지 않습니다.
- 무상 보증 기간 중, 보내주신 제품의 A/S 재고가 부족할 경우, RMA 발송으로 수리가 진행되거나 다른 제품으로 대체 출고될 수 있습니다.
- 무상 보증 기간이 종료된 제품은 별도의 유/무상 수리가 불가능하며, 단순 이상 유무 점검 서비스만 가능합니다. (새 제품 구입 후, 14일 이내에 ‘확대 보증’을 등록한 경우, ZOTAC Technology 본사에서 RMA(확대 보증) 서비스를 받을 수 있습니다.)
- 소모품으로 분류되는 쿨러 및 부자재 등은 유상 서비스 이용이 가능합니다.
(단, 기간이 오래 지난 제품의 경우 부자재 및 양품 재고(리퍼비시) 보유 상황에 따라 처리가 어려울 수 있음을 알려 드립니다.)
■ 그래픽카드 추가 RMA 2년 확대 보증 서비스를 받기 위한 주의 사항
① 제품 구매 시, 제품명이 적힌 전자 영수증 혹은 거래 명세표를 함께 사진으로 첨부하여 등록 해야 합니다.
(온라인 쇼핑몰 등에서 구매하신 경우 캡쳐를 통해 등록 가능)
② 구매 후, 14일 이내에 아래 주소로 ‘제품 등록’을 하게 되시면 아래와 같이 등록 확인 메일을 확인하실 수 있습니다.
https://www.zotac.com/kr/support#registration
■ 제품별 품질 보증 기간
㈜조텍코리아는 무상 보증 기간 외에 확대 보증 기간을 두어 A/S 편의를 제공하고 있습니다.
■ ‘확대 보증 서비스’란?
RMA를 통하여 홍콩으로 발송하여 A/S 처리(제품을 처음 구매한 초기 구매자가 구매 영수증 기준으로 14일 이내에 홈페이지에 제품 등록을 한 경우에 한하여 제공되는 서비스 – 구매 영수증이 없거나 14일 이내에 등록을 하지 않은 경우, 중고 구매, 제품 양도 시에는 확대 보증이 적용되지 않습니다.)
■ ‘확대 보증 서비스’를 받기 위해서는?
ZOTAC의 ‘확대 보증 서비스’는 그래픽카드 구매 후 수기를 제외한 구매 영수증 기준 14일 이내에 ZOTAC 홈페이지에 제품 등록을 마친 최초 구매 고객에게 한하여 지원되는 서비스로서 ㈜조텍코리아에서 지원하는 무상 A/S 기간 이후로 ‘확대 보증 기간’으로 정하며 (단, 확대 보증 기간이 지원되는 제품 군에 한정) 고객님의 최초 1회 발송 운송비 (20,000원) 만으로 별도의 수리 비용 없이 RMA를 통해 ZOTAC Technology(홍콩)에서 A/S를 책임집니다.
차후 발생되는 불량의 경우 운송비는 추가 발생하지 않습니다.
(확대 보증을 위한 RMA 등록은 ZOTAC 홈페이지 내, 우측 상단 ‘고객 지원’ 탭을 클릭하면 가장 마지막 페이지에서 진행할 수 있습니다.)
■ 품질 보증의 산정 기준
- 품질 보증 기간은 세금 계산서 혹은 전자 거래 명세표에 의거하여 구입 일자를 최우선으로 산정합니다. (수기 및 간이 영수증은 변조 등이 가능하여 처리 불가)
- 구매 확인 일자를 증빙할 자료가 없을 경우, 제품의 시리얼 번호의 제조 년, 주차(월)를 기준으로 적용됩니다.
- PC방 특가 제품이나 스페셜 버전 등의 기획 제품의 경우, 제품 등록에 상관없이 홈페이지의 제품 정보(제품 DB)에 별도 표기한 기간으로 적용됩니다.
- 당사와 별도 계약에 의해 납품된 제품(OEM 등)에 대한 보증 기간은 그 계약 내용을 기준으로 합니다. 제품의 보증 기간 중, A/S를 통하여 다른 모델로 대체 교체된 제품은 기존 제품의 보증 기간을 적용합니다.
■ 초기 불량에 대한 규정 (제품 구매일로부터 7일)
- ㈜조텍코리아의 서비스 센터에서 제품 불량이라고 판명된 제품의 경우에는 1:1 새 제품 교환을 원칙으로 합니다. 단, 구입 증빙 내역(전자 거래 명세표, 세금 계산서, 카드 명세서 등)을 동봉해야만 합니다. (수기 영수증 불가)
- 이 기간 중의 택배비는 전액 조텍코리아가 부담합니다.
(CJ 대한 통운 택배 이용 시에 해당)
- 초기 불량의 환불은 제품 구매처에 요청해야 합니다.
- 초기 불량이라도 소비자 과실에 의한 불량의 경우, 유상 처리 혹은 A/S가 불가능 할 수도 있습니다.
■ 유∙무상 서비스 규정
*무상 서비스
제품 별 품질 보증 기간에 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 기기의 성능 하자 및 기능 상의 고장인 경우
*유상 서비스
① 구매일로부터 7일 이내일 지라도 소비자 과실에 의한 경우, 유상 처리 혹은 A/S 불가
② 무상 보증 기간 이내일 지라도 소비자 과실에 의한 경우, 유상 처리 혹은 A/S 불가
③ 조텍코리아 제품 일부 시리얼의 훼손 및 임의 제거 등에도 A/S 불가가 적용됩니다.
ZOTAC KOREA 수냉 쿨러로 인한 PC 손상에 관한 AS 정책
<초기불량 기간 내 문제 발생 시>
Q. 제품 구입 후 14일 이내 ZOTAC RTX5090 ArcticStorm AIO의 제품 누수로 인한 PC가 손상이 된 경우에는 어떻게 처리가 진행되나요?
<무상기간 내 문제 발생 시>
Q. 누수로 인한 PC 손상 시 어떻게 처리가 진행이 되나요?
<서비스 기간 종료 후 문제 발생 시>
Q. AS 무상 기간이 종료가 되어도 피해 보상이 가능한가요?
Q. 누수로 인한 피해 발생 시 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
ZOTAC KOREA RTX5090 ArcticStorm AIO 누수 보상 규정
1. 보상 범위는 하드웨어에 한하며 소프트웨어 및 자료(DATA)복구는 포함되지 않습니다.
2. 그래픽카드 보증기간이 확인되는 제품에 한해서만 진행이 가능합니다. 만료된 경우 보상이 불가합니다. (무상 AS 3년, 추가 RMA 2년)
(영수증/구매내역/거래명세서 날짜 기준을 1순위로 하며, 없는 경우 시리얼 조회 기준으로 선정됩니다.)
3. 조텍코리아(이하 당사) 정품이 조회된 제품에 한하여 보상이 이루어집니다. (시리얼 조회 및 영수증 확인)
4. 누수 제품은 A/S센터를 통해 우선 점검을 실시하며, 택배 발송 시 개별로 포장하여 입고 해주셔야 합니다. (운송 과정에서 발생한 제품 파손의 경우 당사에서 책임지지 않습니다.)
5. 누수가 발생한 수냉 쿨러 및 누수로 인해 손상된 제품 확인 시 외관상 파손(기타 참조)이 확인되지 않는 경우 당사에서 보상을 진행합니다.(소요 예상 기간: 약 3~4주)
6. 누수 제품 점검 시 외관상 파손이 확인되었으나 보상을 요청하시는 경우 당사 보상은 불가하며, 제조사(이하 ZOTAC 본사)로 제품이 이관되어 정밀 검수가 진행됩니다. (소요 예상 기간: 약 3~4개월)
7. 5번 사항의 경우 당사에서 동일(동급) 제품 제공을 원칙으로 보상이 진행됩니다.
8. 6번 사항 중, ZOTAC 본사 검수 결과에 따라 사용자의 고의 또는 과실로 인한 파손으로 판정될 경우 ZOTAC 본사에서 보상이 거부될 수 있으며, 보상 불가로 판정되는 경우 제품 회수 후 소비자에게 다시 반송 처리됩니다. 제품 불량에 의한 파손이 확인될 경우, 조텍코리아 보상 정책에 따라 보상 금액이 책정되며, 보상 가격은 보상 시점의 시장 가격을 기준으로 하여 구매 당시 가격 보다 낮을 수 있습니다.
9. 8번 사항 중, 동일 제품의 단종, 국내 공수가 불가한 경우 동급 사양의 제품으로 교환을 원칙으로 하며, 당사의 확인 후 제품이 선정됩니다. (기타 참조.)
(제품의 사양상 성능을 기준으로 하며, 시리즈 및 제품명과는 무관하게 진행됩니다. 손상 제품의 회사와는 다른 타사 제품으로 선정될 수 있으며 당사의 협력사 위주로 제품이 선정됩니다.)
10. 위의 8,9번 사항 중, 당사 제품으로 대처가 가능한 경우, 동급 성능 기준으로 당사 제품을 우선시하여 교환이 진행될 수 있습니다. 당사의 확인 후 제품이 선정됩니다. (기타 참조.)
11. 보상 받은 타사 제품의 A/S 보증 기간은 해당 제품 제조사의 기준을 참고하여 주십시오.
12. 10번 사항의 제품 중 대처 된 당사 제품의 보증기간은 보상 시 제공되는 거래명세서 상의 날짜 기준으로 보증기간이 산정되며, 해당 거래명세서가 확인이 되지 않을 경우 시리얼 상의 기재된 날짜 기준으로 산정 됩니다.
13. 누수 발생으로 교환된 제품의 보증 기간은 이전 누수가 발생한 제품의 잔류 보증기간과 동일하며 추가 연장은 되지 않습니다.
14. 정확한 보상안 책정을 위해 품목별 가격이 명시되어 있는 구매내역/영수증 등 구매당시의 내역 첨부를 권장합니다. (없으신 경우에도 보상은 가능하나 보상안 결정에 불리하게 작용될 수 있습니다.)
<누수보상정책 제외 및 품질보증 제외>
1. 무상 보증기간이 끝난 경우
2. 조텍코리아 정식 유통 제품이 아닌 경우(해외 직구 또는 해외 제품 등)
3. 사용자의 부주의 또는 과실로 발생한 고장 및 파손의 경우(케이블을 무리하게 구부리거나 제품을 손상시킨 경우 등, 제품 외적인 요인으로 발생한 파손 등)
4. 제품 바코드 시리얼번호 파손 및 분실의 경우
5. 당사 엔지니어 이 외, 분해 또는 수리작업 중 제품을 손상시킨 경우
6. 침수, 화재 등 자연 재해(천재지변) 인한 고장 및 파손의 경우
7. 사용자의 임의 개조인 경우
8. 개인용 PC가 아닌 경우(서버, 워크스테이션 용 PC)
<기타>
1. 외관상 파손(수냉 호수 빠짐/손상, 라디에이터 파손, 워터블럭 파손 등)
2. 자사에 가입되어 있는 보험으로 처리
■ 품질 보증 기간 내의 수리 불가 대상
1. 그래픽카드
- 제품이 변조되어 모델명, 시리얼 번호 등 식별 또는 진단이 불가능한 경우
• 사용 지침 불이행, 잘못된 환경에서의 사용, 부적절한 수리 또는 개조로 인해 손상이 발생한 경우
• 출고 시 기본 장착된 CPU/GPU 쿨러, 메모리, HDD, SSD 등 필수 부품이 누락된 상태로 반품된 경우
• 암호화폐 채굴에 사용된 경우 (단, 해당 용도로 특별히 설계된 제품은 제외)
• 부주의, 사고, 자연재해, 외부 충격, 액체 유입, 환기 불량 등으로 인해 손상이 발생한 경우
2. 메인보드 & SSD
(1) 발생한 CPU 소캣 장착 미숙 등으로 인한 CPU Burning 발생으로 인한 보드 손상 SATA 포트(핀) 등이 파손된 경우
(2) SATA 데이터 포트와 전원 포트가 심하게 훼손된 경우
-임의로 화학약품 등을 제품에 사용한 경우
■ 고객 서비스 센터 규정 및 이용 방법
A/S 접수 방법은 ‘직접 방문’ 또는 ‘택배’를 이용해야 하며, 퀵 서비스 및 출장 서비스는 지원하지 않습니다.
※ A/S 발송 주소 : 서울 용산구 원효로 138 청진빌딩 1층 조텍코리아
고객센터 : 02-6958-7330 (월-금, 10:00 - 16:00, 점심시간 : 12:30-13:30)
■ 고객 서비스 센터 A/S 접수 시 주의 사항
(1) 모든 서비스는 보내주신 서비스 의뢰서에 위 1 항목을 기준으로 2 항목을 확인 후 진행 됩니다.
(2) 연락처 누락 및 연락처 오류 등의 사유로 A/S 제품 접수일로부터 3개월 이상 연락이 되지 않거나 찾아오지 않을 경우에는 A/S 제품은 폐기 처리 됩니다.
(3) 화물 택배의 경우(경동, 양양 택배 화물 등의 방법으로 A/S 제품을 보낼 경우, 주소지나 연락처가 누락되는 경우가 많으니 반드시 일반 택배를 이용해 발송 해주시기 바랍니다.
(4) A/S 제품을 보낼 때에는 배송 중 제품이 파손되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다. (운송 중, 파손된 경우 ㈜조텍코리아가 책임 지지 않습니다.)
(5) ZBOX 본체(HDD, RAM, OS 제외)를 제외한 컴퓨터 시스템의 점검 및 OS(Windows 등) 설치는 하지 않으며, 그래픽카드와 메인보드만을 보내주시기 바랍니다. 단, 부득이한 사정으로 시스템 점검이 불가피할 경우, 전체 점검이 필요하므로 반드시 사전에 서비스 센터와 협의하여 A/S를 진행해 주십시오.
*ZBOX 베어본(HDD/SSD, RAM, 운영체제 불포함 제품)은 조텍코리아에서 유통하고 있는 제품이며, 본체를 제외한 HDD/SSD, RAM, OS 등은 조텍코리아 고객센터에서 서비스되지 않습니다. 이와 관련된 이슈 발생 시에는 각각의 제조사에 문의 부탁드립니다.
(6) ZOTAC SSD 및 ZONE 핸드헬드 게이밍 콘솔 제품군의 경우
- 발송 전, 반드시 해당 제품에 저장된 중요 데이터 및 프로그램을 별도의 저장 장치(외장 하드 디스크, 외장 메모리, 컴퓨터의 다른 하드 디스크)에 백업(저장)하여 보관해 주십시오.
- 고객 서비스 센터에서는 A/S를 위해 발송된 제품에 저장된 데이터 자료 및 프로그램 등의 별도 저장을 불가능하며, A/S 시 발생되는 데이터 자료 및 소프트웨어 등의 소실(손실)에 대해서는 조텍코리아에서 책임지지 않습니다.
- 제품 사용 중에도 데이터 자료 및 프로그램 등은 반드시 주기적으로 외부 저장 장치(외장 하드 디스크, 외장 스토리지) 등에 백업(저장)하여 사용하시기 바랍니다.
- 제품 사용 중, 저장 스토리지에 저장되어 있는 데이터 자료 및 프로그램 등의 소실(손실)은 조텍코리아에서 책임지지 않습니다.
-제품은 H/W, S/W 등의 초기화 상태로 출고 될 수 있습니다.
(7) GAMING PC 및 AMP BOX군의 경우
- 완제품 GAMING PC는 무게가 많이 나가는 제품이므로 택배 발송시 별도의 “충격 주의”, “던지지 마세요.” 등의 주의 스티커를 발부 받으셔서 부착하여 안전하게 포장 후 보내주시기 바랍니다.
- PC 내부의 CPU, 메모리, SSD 및 HDD 등은 탈거하지 마시고 오리지널(순정) 상태로 제품 발송을 해주시기 바랍니다.
- AMP BOX의 경우 내부 그래픽카드가 장착이 되어 있는 경우 고정 나사로 흔들림이 없는지 확인 후 발송을 부탁드립니다.
- 사용하고 계시는 노트북을 같이 발송 시 분실 및 파손 등이 발생될 수 있기 때문에 가급적 발송을 삼가해 주시기 바랍니다.
(8) ZONE 핸드헬드 게이밍 콘솔 제품군의 경우
1. 대한민국내의 공인 판매처로부터 ㈜조텍코리아가 유통한 새제품을 구매한 영수증 또는 구매 증빙 서류를 보증 서비스 요청 시 제출할 수 없는 상황이라면, 제품에 기록된 제조일 기준으로 보증 기간이 책정됩니다.
2. 본 워런티는 중고 또는 리퍼비시 제품에는 적용되지 않습니다. 향후 워런티 요청을 위해서는 구매 영수증 원본을 보관해야 합니다. 본 워런티는 부적절한 설치, 작동, 제품 청소나 혹은 유지 관리로 인해 발생한 고장에 대해서는 보장되지 않습니다. 또한, 사고나 충격, 남용, 오용, ㈜조텍코리아를 제외한 비공인 사설 업체에서의 수리, 타사 펌웨어(BIOS 등), 소프트웨어 프로그램 사용, 일반적인 마모 및 손상, 일반적이 사용환경이 아닌 곳에서 발생된 기타 사건, 행위, 고장 또는 누락은 보장되지 않습니다.
3. 사용자 매뉴얼을 꼼꼼히 읽어 주시고 제공된 지침에 따라 제품을 사용해야 합니다.
4. 제품이 완전히 충전되고 전원을 끈 상태에서 계속 충전기와 연결하지 마십시오. 일부 전자 제품은 장시간 전원 공급 장치에 연결된 상태로 사용되도록 설계되지 않았습니다.
5. 잠재적인 데이터 손실 방지를 위해 제품에 저장된 데이터를 주기적으로 백업하는 것 을 권장 드립니다.
6. 제품은 기존 저장 매체에 있는 데이터나 소프트웨어를 복원하거나 전송하지 않습니다. 제품을 서비스센터에 맡기게 될 경우, 모든 사용자 생성 데이터가 영구적으로 삭제될 가능성이 있으니 필요한 경우, 사전 백업해 두시기를 권장 드립니다.
7. 구매 후에도 기본 패키지(박스 등)를 그대로 가지고 계시길 권장 드립니다. AS 문제로 인해 제품을 발송해야 하는 경우, 오리지널 패키지 자체로 포장 시에 더욱 안전하게 제품이 운송될 수 있습니다.
8. 제품과 함께 제공되는 모든 소프트웨어는 “있는 그대로 기본상태로” 제공됩니다. ㈜조텍코리아는 제품에 포함된 소프트웨어의 중단 없는 작동이나 오류 없는 작동을 보장하지 않습니다.
9. 최고의 품질 기준을 추구하지만, 디스플레이 패널의 복잡한 제조 과정에서 발생된 미세한 결함이 발생될 수 있음에 유의해 주시기 바랍니다. 당사의 제품은 디스플레이에 대한 무결점 결함 보증 및 빛샘 현상에 대한 보증을 제공하지 않습니다.
10. 운영 지침 불이행, 부적절한 사용, 부적합한 작동 조건, 과부하, 사용자가 임의로 제품의 개조 및 분해 또는 사용자에 의한 손상으로 인해 결함이 발생된 경우에는 워런티가 적용되지 않습니다.
11. 제품의 녹 발생, 색상 변화, 질감 변화, 제품 마모, 제품의 점진적 노화 등 제품의 작동 및 기능에 영향을 미치지 않는 손상의 경우에는 워런티가 적용되지 않습니다.
12. 외부 전기적 결함 또는 사고, 낙하 등으로 인해 제품 손상이 발생한 경우에는 워런티가 적용되지 않습니다.
13. 외부 소프트웨어나 바이러스 등에 의해 발생한 제품 손상 또는 제품 수리 및 교환 과정에서 발생할 수 있는 소프트웨어나 데이터 손실은 보장되지 않습니다.
14. 사용자가 임의로 SSD 등의 기타 하드웨어의 부적절한 설치를 포함해, 사용자 또는 ㈜조텍코리아를 제외한 비공인 제3자에 의해 발생된 제품 손상은 워런티가 적용되지 않습니다.
15. 비공인 소프트웨어 혹은 하드웨어(SSD 등)가 설치되거나 개조된 제품에 대해서는 워런티가 적용되지 않으며 ㈜조텍코리아는 오리지널 소프트웨어/하드웨어 구성에 대해서만 제품 테스트와 수리를 진행합니다.
16. 부적절한 설치, 부적절한 연결 혹은 오디오나 USB 디바이스와 같은 주변 기기의 오작동으로 인해 발생된 손상은 워런티가 적용되지 않습니다.
17. 보안 패스워드를 분실하여 제품을 사용할 수 없게 된 경우에는 워런티가 보장되지 않습니다.
18. 사기, 도난, 설명될 수 없는 분실, 배송 업체에 의해 발생된 손상 및 분실, 소프트웨어 및 하드웨어의 비호환성 문제 혹은 사용자의 고의적인 행위로 인한 제품 손상 등의 상황은 본 워런티의 적용 대상이 아니며 워런티가 보장되지 않습니다.
※ 본 규정은 대한민국에서 ㈜ 조텍코리아가 유통한 제품 내에서만 유효합니다.
조텍코리아가 유통한 제품도 외국에서 대한민국으로 보낼 경우, 기간에 상관 없이 ‘왕복 운송비’를 모두 부담해야 합니다. 외국에서 구입한 조텍 제품의 경우, 각 나라에서 고객 지원 서비스가 가능하며, 조텍코리아에서 진행하지 않습니다.
■ RMA 진행 시, A/S 과정 및 소요 시간
㈜조텍코리아 고객 서비스 센터에서는 제품별로 일정량의 A/S 버퍼를 보유하고 있습니다. 그러나, ‘단종된 제품’ 이거나 ‘일시적으로 버퍼 확보가 어려운 제품’의 경우에는 버퍼 수량이 제 때 공급되지 못하여 바로 제공이 되지 않을 수도 있습니다. 이런 경우, 소요 시간은 대략 15주 이상 소요 되오니 양해 부탁 드립니다.
본사 입고 후, 테스트 결과에 따라 수리가 불가능 한 경우와 수리 기간의 변동이 있을 수 있습니다. (품질 보증 규정의 수리 불가 사유 참조)
Open Apps wechat and Scan the above QR code.
