ZOTAC Warranty Policy Belgium / France / Switzerland

ZOTAC - CONDITIONS DE GARANTIE

FRANCE / BELGIQUE

 

Au-delà du soin particulier que nous apportons à la qualité de fabrication de nos produits ainsi qu'aux contrôles qualité en vigueur, nous sommes conscients de l'importance de la protection de votre investissement. À cet effet, l'ensemble des produits que nous fabriquons et expédions depuis nos usines sont couverts par une garantie standard. Sur certaines gammes, une extension de garantie gratuite est à votre disposition sur simple enregistrement de votre produit en ligne.

 

Avant toute demande, merci de prendre connaissance de nos conditions de garantie. Notre service après vente est à votre disposition, n'hésitez pas à utiliser nos outils RMA en ligne pour initier votre demande de prise en charge.

 

Conditions générales

 

ZOTAC se réserve le droit de modifier les termes, les conditions de garantie et modalités de prise en charge à tout moment sans préavis. N'hésitez pas à visiter cette page régulièrement pour toute mise à jour.

 

Conditions de Garantie

 

·         Les modalités de garantie figurant sur cette page concernent les produits ZOTAC dont l'achat a eu lieu en France ou en Belgique. Pour des informations sur d'autres zones géographiques, veuillez consulter notre page de garantie générale.

·         Les demandes de prise en charge sous garantie seront traitées par nos services soit par réparation soit par échange du produit défectueux. Le choix du traitement, par réparation ou échange, est à la discrétion de ZOTAC. Tout remplacement de produit sera effectué à performance égale ou supérieure par rapport au produit d'origine à la discrétion de ZOTAC.

·         Les produits doivent être achetés neufs auprès d'un revendeur officiel ZOTAC. La garantie s'applique à l'acheteur d'origine du produit et ne peut être transférée à un tiers. Les produits d'occasion ne disposent d'aucune garantie.

·         La garantie démarre à la date d'achat d'origine du/des produits. Une copie de votre facture doit être fournie pour valider votre date d'achat.

·         La garantie concernant les produits fournis en remplacement par notre service SAV est soumise à la période de garantie du produit d'origine. La période de couverture n'est pas étendue par un remplacement ou une réparation.

·         Les produits ZOTAC issus de concours ou cadeaux, de fait gratuit, sans preuve d'achat, ne disposent d'aucune garantie. En cas de problème, merci de bien vouloir contacter [email protected] pour toutes réclamations.

 

·         Les revendeurs officiels ZOTAC disposent de leurs propres procédures de traitement concernant les retours sous garantie. Nous vous recommandons vivement de contacter votre revendeur local en premier lieu pour le traitement de votre produit sous garantie avant de lancer une procédure auprès de nos services.

·         Tous les produits sont couverts pas une garantie de base et pour certaines gammes d'une garantie étendue gratuite soumise à l'enregistrement du produit en ligne dans les 28 jours après son achat *.

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous un récapitulatif des garanties :

 

Durée de garantie par gamme de produits :

 

Cartes graphiques

·         Garantie standard : 2 ans 

·         Extension de Garantie : + 3 ans ( sur enregistrement * )

·         Total : 5 ans

ZBOX Mini PCs                                             

·         Garantie standard : 2 ans       

·         Extension de Garantie : + 3 ans ( sur enregistrement * )  

·         Total : 5 ans

ZBOX Pro Mini PCs                       

·         Garantie standard : 3 ans       

·         Extension de Garantie : Néant

·         Total : 3 ans

NB : Les batteries, disques durs et mémoires de notre gamme mini PC et accessoires sont exclus du programme de garantie étendue.

 

ZOTAC GAMING MEK PC gaming 

·         Garantie standard : 2 ans   

·         Extension de Garantie : Néant

·         Total : 2 ans

External Thunderbolt 3 Box 

(AMP BOX und AMP BOX MINI)     

·         Garantie standard : 2 ans

·         Extension de Garantie : Néant

·         Total : 2 ans

SSD ( Solid State Drives )                                                  

·         Garantie standard : 3 ans

·         Extension de Garantie : Néant

·         Total : 3 ans

Accessoires

·         Garantie standard : 2 ans   

·         Extension de Garantie : Néant

·         Total : 2 ans

Batteries (VR GO Batteries)

·         Garantie standard : 1 an

·         Extension de Garantie : Néant

·         Total :  1 an

 

Pour utiliser nos systèmes, en premier lieu, un compte utilisateur doit être créé en suivant ce lien : www.zotac.com/fr/support. Enregistrez ensuite votre produit pour pouvoir effectuer votre demande de prise en charge.

Pour les produits disposant d'un programme d'extension de garantie. Ces derniers doivent être enregistrés dans les 28 jours suivant leurs achats. Cet enregistrement active automatiquement l'extension de garantie sur les produits concernés. Une confirmation d'enregistrement vous sera envoyée par mail.

Si vous ne recevez pas cette confirmation, ou si vous avez des difficultés pour enregistrer votre produit veuillez contacter notre support sur  [email protected]

ZOTAC ne pourra être tenu responsable d'un enregistrement incomplet

·         Une demande de SAV doit être approuvée par ZOTAC avant toute expédition. Après acceptable de votre demande, nos services vous fourniront les informations nécessaires par mail.

 

Conditions produits

 

La prise en charge d'un produit sera refusée et sa garantie annulée dans le cas ou :

 

·         Les informations permettant l'identification du produit ( étiquettes d'identification, numéro de série, référence ) ou que les éventuelles scellés de garantie sont endommagés, falsifiées ou absentes.

·         La cause de la défaillance du produit ne doit pas être due à une utilisation ou des conditions d'utilisation inappropriées, un manquement aux procédures d'installations, une modification ou une réparation non autorisé.

·         Le produit doit être retourné dans son état d'origine

·         Toutes autres causes liées à un accident, acte de dieu, catastrophe naturelle, négligence, immersion dans un liquide ou ventilation inappropriée.

·         En connaissance de cause, toutes tentatives de fraude volontaire visant à éluder les présentes conditions

 

Prise en charge

 

ZOTAC se réserve le droit :

 

·         De statuer sur la condition du produit après réception, inspection et vérification

·         De facturer des frais de service et / ou de transport dans le cas ou le produit retourné ne présente pas de panne avérée ou si ce dernier ne répond pas aux conditions de prise en charge.

·         De conserver tout produit reçu non autorisé. Tout produit retourné doit s'inscrire dans le cadre de nos procédures SAV en suivant les instructions fournies. Les frais d'expédition du produit vers nos services de traitement SAV sont à la charge du client.

·         De sélectionner la méthode de traitement par réparation ou remplacement. La sélection d'un produit de remplacement, présentant des performances égales ou supérieures.

 

​ZOTAC ne pourra être tenu responsable concernant :

 

·         Les dommages sur le produit retourné dû à un emballage non adapté

·         Les dommages occasionnés durant le transport ou liés à une manutention non adaptée par le transporteur.

·         La perte ou corruption de donnée, d'accessoires ou de biens personnels. 

 

Expédition :

 

·         Les frais d'expédition du produit vers nos services de traitement SAV sont à la charge du client

·         ZOTAC ne pourra être tenu responsable des dommages sur le produit durant le transport ou tout dommage lié à une manutention non adapté par le transporteur

·         ZOTAC se réserve le droit du choix du transporteur et la méthode concernant le retour du produit. Dans le cadre d'un retour SAV autorisé et validé, les frais de retour du produit sont à la charge de ZOTAC.

·         ZOTAC n'effectuera aucune expédition à destination de boites postales, adresses militaires et hors zone France / Belgique.

 

Contacts

 

Si vous souhaitez contacter par téléphone nos services SAV :

 

Téléphone : +44 (0) 1189 272233 /  Email : [email protected]

Ouvert du lundi au vendredi de 9:00 à 17:30

 

Merci de lire attentivement les conditions de garantie ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions

 


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