CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ZOTAC VIỆT NAM

Bảo hành ZOTAC tại Việt Nam

Chúng tôi chân thành cảm ơn Khách hàng đã tin dùng các sản phẩm ZOTAC tại Việt Nam. Với quy trình sản xuất chuyên nghiệp và kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt từ ZOTAC, chúng tôi luôn hiểu tầm quan trọng của việc bảo hành sản phẩm ZOTAC mà Khách hàng đã mua và sử dụng. Vui lòng đọc và hiểu rõ các quy định về Chính sách bảo hành ZOTAC áp dụng cho thị trường Việt Nam sau đây để chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ bảo hành tốt nhất cho Khách hàng.

Các điều khoản và điều kiện

Chú ý: ZOTAC Việt Nam có quyền được thay đổi các điều khoản và điều kiện bảo hành phù hợp tùy giai đoạn, thời điểm và vùng lãnh thổ mà không cần thông báo trước. Chính sách bảo hành này thay thế cho các chính sách bảo hành từ trước đó, có hiệu lực bắt đầu từ ngày 01/01/2022. Chúng tôi cũng bảo đảm điều kiện bảo hành chung cho tất cả sản phẩm ZOTAC phân phối chính hãng tại thị trường Việt Nam đã được áp dụng các chính sách và dịch vụ bảo hành cũ. Ngoài ra, chúng tôi đồng ý bảo hành theo các điều khoản bảo hành tiêu chuẩn hoặc dịch vụ hoặc theo thỏa thuận riêng đối với từng sản phẩm, tùy thuộc và có thể sửa đổi theo thời gian, thuộc các đơn đặt hàng cụ thể theo quyết định riêng của ZOTAC Việt Nam.

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm. Những chi tiết bảo hành sau đây tại trang này được áp dụng tại thị trường Việt Nam cho các sản phẩm ZOTAC được phân phối chính hãng, có thông tin tra cứu bảo hành tại website baohanh.zotac.com.vn
• Các sản phẩm ZOTAC được mua tại thị trường khác, vui lòng xem tại trang Chính sách bảo hành ZOTAC Global.
• Các sản phẩm ZOTAC được mua tại thị trường khác có thể được bảo hành tại ZOTAC Việt Nam theo các điều khoản, điều kiện và thỏa thuận riêng.
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất kho bán hàng lần đầu của Nhà phân phối. Người dùng cuối có thể kích hoạt chống trôi bảo hành tại website baohanh.zotac.com.vn
• Các sản phẩm ZOTAC nhận được thông qua khuyến mại, hoạt động marketing như sự kiện, cho tặng hay tài trợ, v.v…, hoặc các dạng quà tặng, đền bù, v.v… không được áp dụng các chính sách và dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn của ZOTAC Việt Nam.
• Yêu cầu bảo hành sẽ được xử lý thông qua việc gửi về nhà máy đặt tại nước ngoài để sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi và ZOTAC Việt Nam sẽ nắm quyết định chính trong việc cung cấp các lựa chọn thay thế. Bất kỳ sản phẩm thay thế nào đều dựa trên hiệu suất bằng hoặc cao hơn sản phẩm gốc, hoặc theo thỏa thuận riêng với ZOTAC Việt Nam.
• Sản phẩm được thay thế khi bảo hành sẽ được tính thời hạn bảo hành tiếp tục theo thời gian bảo hành sản phẩm trước đó. Mọi thay đổi hay gia hạn bảo hành tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• Sản phẩm được thay thế khi bảo hành là sản phẩm được kiểm định chất lượng và gửi trả từ RMA Center của hãng tại nước ngoài.
• Tem bảo hành và thời hạn bảo hành. Từ tháng 7/2020, ZOTAC Việt Nam áp dụng bảo hành bằng Serial Number sản phẩm và tem QR code chuyên biệt của ZOTAC Việt Nam. Thông tin về thời hạn bảo hành tra cứu trên website baohanh.zotac.com.vn là xác thực duy nhất và có hiệu lực bảo hành đến cuối cùng.
• Các tình trạng khác về tem bảo hành khác: Tem bảo hành mang dấu hiệu Service Center cũ được đánh dấu ngày và năm xuất trả bảo hành, không phải tem đánh dấu ngày và năm bán sản phẩm; Tem bảo hành đại lý (nếu có) trong trường hợp chênh lệch thời gian bảo hành so với thông tin bảo hành trên website baohanh.zotac.com.vn, Khách hàng vui lòng liên hệ nơi bán hàng để được giải quyết và bảo hành.
• Mọi tranh chấp khác về thời hạn bảo hành sản phẩm và tem bảo hành sản phẩm mà không đề cập tại đây, sẽ dựa vào 4 số đầu của Serial Number để tính thời gian bắt đầu bảo hành sản phẩm và quyết định áp dụng bảo hành cuối cùng thuộc về ZOTAC Việt Nam.
• Dịch vụ. Bảo hành dịch vụ hoặc dịch vụ bảo hành Premium là dịch vụ bảo hành mở rộng, không phải chính sách bảo hành tiêu chuẩn. Dịch vụ bảo hành có tính phí hoặc hỗ trợ không phí, chi tiết tùy từng sản phẩm cụ thể theo quyết định riêng của ZOTAC Việt Nam. Không áp dụng cho toàn bộ dãy sản phẩm ZOTAC hay ảnh hưởng chính sách bảo hành ZOTAC toàn cầu.
• Lưu ý quan trọng. Một sản phẩm được Trung tâm bảo hành ZOTAC tại Việt Nam tiếp nhận không đồng nghĩa với việc sản phẩm đó được chấp nhận bảo hành. Sản phẩm qua kiểm tra, đánh giá, thông báo và xác nhận cụ thể tình trạng với Khách hàng mới xác định có được bảo hành hay không.

Sản phẩm bảo hành

• Card đồ họa:

Bảo hành tiêu chuẩn: 3 năm.

Bảo hành mở rộng: không áp dụng

Bảo hành theo hợp đồng riêng: Thỏa thuận

Bảo hành quạt tản: 6 tháng

• Bo mạch chủ:

Bảo hành tiêu chuẩn: 1 năm.

Bảo hành mở rộng: không áp dụng

Bảo hành theo thỏa thuận khác: không áp dụng

• Mini PCs:

Bảo hành tiêu chuẩn: 1 năm

Bảo hành mở rộng: không áp dụng

Bảo hành theo hợp đồng riêng: Thỏa thuận

• VR GO:

Bảo hành tiêu chuẩn: 1 năm

Bảo hành đế sạc đi kèm: 1 năm.

Bảo hành pin đi kèm: 6 tháng

Bảo hành mở rộng: không áp dụng

Bảo hành theo hợp đồng riêng: Thỏa thuận

• ZOTAC GAMING MEK Series Gaming PC (MEK1, MEK ULTRA & MEK MINI)

Bảo hành tiêu chuẩn (bảo hành bộ phận và toàn bộ): 1 năm.

Bảo hành mở rộng: không áp dụng

Bảo hành bàn phím và chuột đi kèm: không bảo hành.

Điều kiện sản phẩm

Các trường hợp sau đây sẽ bị vô hiệu hóa bảo hành (từ chối bảo hành) nếu:

• Giả mạo, làm lệch, hoặc loại bỏ bất kỳ nhãn dán nào có chứa thông tin nhận dạng sản phẩm như số kiểu máy, số sê-ri hoặc số bộ phận.
• Giả mạo, làm lệch hoặc loại bỏ bất kỳ nhãn dán nào cho thấy không có hiệu lực bảo hành nếu xảy ra hư hỏng.
• Bất kỳ nhãn dán nào có chứa thông tin nhận dạng sản phẩm như số kiểu máy, số sê-ri hoặc số bộ phận hoặc bất kỳ nhãn dán nào cho thấy không có hiệu lực bảo hành nếu bị làm mờ, tẩy xóa, rách, không hiển thị rõ hay đủ thông tin trên nhãn
• Quạt tản nhiệt và tản nhiệt đã được gỡ bỏ hoặc thay thế.
• Quạt tản nhiệt và tản nhiệt bị bám bụi dày, mốc, rỉ, gãy, có dấu hiệu hư hại tác động vật lý, thay đổi thiết kế hay giả mạo liên quan thương hiệu.
• Thermal pad đã bị gỡ bỏ hoặc thay thế.
• Tấm chắn cổng output, hay bracket bị rỉ sét.
• Các cổng output bị rỉ sét.
• Cháy nổ, rỉ sét, trầy tróc chân nguồn phụ, chân cắm sản phẩm và khu vực xung quanh.
• Cháy nổ trên sản phẩm; cháy nổ trên board mạch sản phẩm.
• Cháy nổ, trầy tróc, mất linh kiện nằm trên board sản phẩm hoặc trên sản phẩm. Linh kiện trên sản phẩm (tụ điện, chip, motFes v..v) bị mất mát, hư hỏng vật lý.
• Sản phẩm bị bong tróc, trầy, xước bo mạch. Bo mạch bị cong, vênh, gẫy, biến dạng vật lý, ngoại hình tuy không ảnh hưởng đến linh kiện hay khả năng hoạt động của sản phẩm.
• Sản phẩm bị ẩm mốc, rỉ sét mạch hoặc chân cắm; ẩm mốc hoặc rỉ sét linh kiện nói chung.
• Sản phẩm bị vào nước.
• Sản phẩm bị hư hỏng vật lý, móp méo, biến dạng.
• Sản phẩm bị côn trùng (kiến, gián, v.v..) xâm nhập.
• Có các khuyết điểm do sử dụng không đúng cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, điều kiện vận hành không phù hợp, hoặc sửa chữa hoặc điều chỉnh không được chấp thuận.
• Sản phẩm bị thay đổi, thay thế, sửa chữa linh kiện, hình thức khác với sản phẩm ban đầu.
• Không trả lại sản phẩm trong cấu hình xuất xưởng hoặc sửa đổi bất kỳ nào liên quan đến bios sản phẩm.
• Có các các khuyết điểm do tai nạn, thiên tại, môi trường, sơ suất, ngâm chất lỏng hoặc thông gió không đúng cách.
• Cố ý và cố gắng gian dối tính hợp lệ của sản phẩm nguyên bản.
• Sử dụng sản phẩm cho bất kỳ hoạt động khai thác tiền điện tử nào (trừ khi sản phẩm được thiết kế đặc biệt cho mục đích đó).

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành QR của nhà phân phối, tem số serial sản phẩm phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu tẩy xóa, bong tróc.
• Số serial trên sản phẩm gửi đến bảo hành phải trùng khớp với số serial trên hệ thống của ZOTAC Việt Nam.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không nằm trong diện các trường hợp từ chối bảo hành.
• Đối với các trường hợp tranh chấp về sự hợp lệ của số serial (nếu có), khách hàng phải cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh sản phẩm đó đã được cung cấp từ nhà phân phối chính thức ZOTAC tại Việt Nam.
• Khách hàng cung cấp lỗi sản phẩm và những yêu cầu cụ thể liên quan đến lỗi sản phẩm để phục vụ cho công tác kiểm tra bảo hành.
• Sản phẩm được vệ sinh ngoại quan sạch sẽ và theo các yêu cầu vệ sinh của Trung tâm bảo hành ZOTAC tại Việt Nam

Quy định về thoả thuận bảo hành tính phí

Đối với các sản phẩm ZOTAC/ ZOTAC GAMING thuộc các trường hợp đã từ chối bảo hành hoặc đề xuất bảo hành tính phí, hoặc khách hàng có yêu cầu dịch vụ bảo hành tính phí, được quy định như sau:

Sản phẩm được từ Trung tâm bảo hành ZOTAC Việt Nam về nhà máy ZOTAC để kiểm tra và thẩm định.

• Trường hợp khách hàng đồng ý với các thoả thuận chi tiết, chi phí sửa chữa được thông báo: Sản phẩm được xác nhận bảo hành tính phí và dự tính trả bảo hành sau 30 ngày.
• Trường hợp khách hàng không đồng ý với thoả thuận chi tiết, chí phí sửa chữa được thông báo: Khách hàng đến Trung tâm nhận lại sản phẩm sau 90 ngày (theo lịch trả hàng từ chối định kỳ của nhà máy).

Thời gian trả hàng bảo hành (không bao gồm bảo hành dịch vụ , bảo hành tính phí)

Thời gian xử lý bảo hành tiên chuẩn từ 5 tới 7 ngày làm việc (không bao gồm các ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày nghỉ lễ, tết theo quy định của pháp luật hiện hành).

Hình thức quản lý bảo hành sản phẩm

Các sản phẩm ZOTAC đều quản lý bảo hành theo số sê-ri (serial number) và theo tem bảo hành QR của nhà phân phối chính thức.

ZOTAC Việt Nam không bảo hành các phụ kiện kèm theo sản phẩm như hộp, sách, đĩa driver, cáp nguồn v.v. Các phụ kiện trên sẽ không được hoàn trả nếu gửi kèm trước đó theo sản phẩm bảo hành.

Yêu cầu, Đóng gói và vận chuyển

• Sản phẩm khi gửi về trung tâm bảo hành ZOTAC Việt Nam cần được thể hiện rõ thông tin khách hàng, thông tin báo lỗi sản phẩm.
• Sản phẩm khi gửi về trung tâm bảo hành ZOTAC Việt Nam cần được đóng gói cẩn thận.
• ZOTAC Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển mà nguyên nhân do đóng gói không đúng quy định hoặc do đơn vị vận chuyển gây ra.
• ZOTAC Việt Nam chọn nhà vận chuyển và chịu chi phí vận chuyển tiêu chuẩn. Các hình thức chuyển phát nhanh, hỏa tốc, sử dụng nhà vận chuyển khác, lấy hàng từ kho bão nhà vận chuyển v.v. không nằm trong thỏa thuận, Khách hàng sẽ tự chịu chi phí.

Các qui định khác

• Khách hàng có trách nhiệu sao lưu lại dữ liệu trên sản phẩm trước khi bảo hành. ZOTAC Việt Nam không chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với dữ liệu của quý khách hàng.
• Đối với các sản phẩm card màn hình máy tính đã hết vòng đời (End of Life – những sản phẩm không còn được sản xuất nữa) – hoặc những sản phẩm đã qua sử dụng trên 24 tháng mà không còn sản xuất nữa, mà vẫn còn trong thời hạn bảo hành, ZOTAC Việt Nam sẽ áp dụng hình thức bảo hành như bên dưới theo thỏa thuận đạt được với khách hàng sau khi thương lượng:

• Đổi sản phẩm tương đương hiệu năng với sản phẩm bảo hành tại thời điểm hiện tại.
• Tư vấn để khách hàng nâng cấp lên dòng card cao hơn.
• Hình thức khác theo chính sách cụ thể của ZOTAC Việt Nam tại thời điểm trên.

• Trách nhiệm của nhà phân phối cũng như đại lý: Nhà phân phối và đại lý có trách nhiệm tiếp nhận sản phẩm bảo hành từ khách hàng, test sản phẩm, báo lỗi, sau đó gửi về cho ZOTAC Việt Nam để bảo hành.